Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Această politică stabilește condițiile în care clienții site-ului https://nativeorigin.ro, operat de MBV INTERNATIONAL COMMERCE S.R.L., pot returna produsele achiziționate.

1. DREPTUL DE RETRAGEREConform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristicede la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produselor.
2. PRODUSE NEELIGIBILE PENTRU RETURDin motive de igienă și protecția sănătății consumatorilor, produsele alimentare (ex: cafea măcinată, boabe sau capsule)care au fost desigilate nu sunt eligibile pentru returnare. Pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și în ambalajul original, fără urme de deschidere sau utilizare.
3. CONDIȚII DE RETURNAREPentru ca returul să fie acceptat:

• produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat și complet (inclusiv accesorii și eventuale cadouri);
• să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon);
• produsul să nu prezinte urme de utilizare, deteriorări, mirosuri sau alte modificări fizice.

4. COSTURI DE TRANSPORT

• Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este livrat greșit sau defect;
• În cazul în care comanda returnată integral a beneficiat de livrare gratuită, costul transportului inițial nu se rambursează.

5. PROCEDURA DE RETURNAREPentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii:

1. Trimiteți un email la [contact@nativeorigin.ro] cu subiectul „Cerere retur”, în care să specificați:
   • numele complet;
   • numărul comenzii;
   • produsul pe care doriți să-l returnați;
   • motivul returnării (opțional).
2. Veți primi un răspuns cu detalii privind adresa și pașii următori pentru expedierea coletului.
3. După recepția și verificarea produselor, veți primi confirmarea prin email.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

• Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor de către MBV INTERNATIONAL COMMERCE S.R.L.;
• Rambursarea se face în contul bancar indicat de client;
• Taxa de transport (acolo unde a fost percepută) nu este rambursabilă, cu excepția cazurilor în care returul survine din cauza unei greșeli a vânzătorului.

7. PRODUSE DEFECTE SAU GREȘIT LIVRATEDacă primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa [contact@nativeorigin.ro]. Toate costurile de transport vor fi suportate de către vânzător în acest caz.
8. INFORMAȚII SUPLIMENTAREPentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta prin:

• Email: [contact@nativeorigin.ro]
• Formularul de contact de pe site

Această politică poate fi actualizată fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.