Politica de transport și livrare

POLITICA DE TRANSPORT ȘI LIVRARE

Această politică reglementează condițiile de livrare a produselor comandate prin site-ul https://nativeorigin.ro, operat de MBV INTERNATIONAL COMMERCE S.R.L..

1. METODE DE LIVRARELivrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat rapid, la adresa specificată de client în formularul de comandă. Serviciul de livrare este disponibil pe întreg teritoriul României.
2. TERMENE DE LIVRARE

• Comenzile sunt procesate și expediate în 1-3 zile lucrătoare, pentru produsele aflate în stoc;
• Livrarea se face în 24-72 ore lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație;
• În cazuri speciale (condiții meteo nefavorabile, sărbători, perioade aglomerate), pot apărea întârzieri. Vom anunța clientul în timp util despre aceste situații.

3. COSTURI DE LIVRARE

• 20 lei – pentru comenzile sub 250 lei;
• Gratuit – pentru comenzile de minimum 250 lei (valoare totală a coșului).

4. CONDIȚII SPECIALE ȘI EXCEPȚII

• În cazul unor produse cu ambalare specială, poate fi aplicată o taxă suplimentară, afișată pe pagina produsului;
• Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații greșite furnizate de client, coletul va fi returnat și reexpedierea se va face pe cheltuiala clientului;
• În cazul în care clientul refuză primirea coletului fără motiv justificat, ne rezervăm dreptul de a solicita plata transportului dus-întors.

5. RIDICAREA PERSONALĂ / LOCKER (Dacă se introduce)În prezent, site-ul nu oferă opțiunea de ridicare din lockersau de la punct fix. În viitor, această opțiune poate deveni disponibilă și va fi comunicată pe site.
6. URMĂRIREA COMENZIIDupă confirmarea expedierii, clientul va primi un e-mail cu detalii despre curier și numărul de urmărire (AWB), care poate fi folosit pentru a urmări statusul livrării.
7. LIVRĂRI EȘUATE SAU ÎNTÂRZIATE

• În cazul în care livrarea este întârziată mai mult de 5 zile lucrătoare de la data estimată, vă rugăm să ne contactați pentru investigare;
• Ne angajăm să păstrăm o comunicare constantă cu firma de curierat pentru a rezolva eficient eventualele probleme.

8. SUPORT CLIENȚIPentru orice întrebări legate de livrare, status comenzi sau alte solicitări legate de transport, ne puteți contacta prin:

• Formularul de contact pe site;
• Email: [contact@nativeorigin.ro].

Această politică poate fi actualizată periodic, iar versiunea actualizată va fi afișată pe această pagină.